Ab 6. Juni 2025 gelten neue gesetzliche Vorgaben für den Wechsel des Energieanbieters sowie neue Fristen bei Umzügen.
Kunden sollen innerhalb eines Werktages Klarheit darüber haben, ob und zu welchem Datum der Lieferantenwechsel vollzogen wird.
Besonders wichtig sind die neuen Regelungen bei Umzügen oder Eigentumswechseln!
Sie haben Fragen, Wünsche, Anregungen oder benötigen Hilfe in Bezug auf Ihre Energieabrechnung?
Dann schreiben Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns an unter Telefon: 0800-5310 135.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb haben Sie die Gelegenheit, am Ende Ihres Telefonates mit uns, die fachliche Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und unseres Unternehmens zu bewerten. Wir freuen uns sehr, wenn Sie an der rund 3-minütigen Befragung teilnehmen und uns mitteilen, ob wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnten. Herzlichen Dank!
Sparkasse Neuss
BIC: WELA DE DN
IBAN: DE86 3055 0000 0000 1180 00
In der kommenden Zeit sind Mitarbeiter der Stadtwerke Neuss im Rahmen der Serviceoffensive „Stadtwerke Neuss vor Ort“ wieder mit ihrer mobilen Beratungstheke in Neuss unterwegs.
Sie beantworten Fragen zu allen Geschäftsbereichen der Stadtwerke, insbesondere zu den Themen Energieverbrauch und Energieabrechnung:
Damit wir Sie umfassend beraten können, bringen Sie am besten Ihre aktuelle Jahresabrechnung mit Ihren Verbrauchsdaten mit. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
Unser Kundenberater Thorsten Hiereth berät Sie zu unseren aktuellen Strom- und Gastarifen. Das sind unsere nächsten Termine:
Freitag, 25. Juli
REWE (Grimlinghausen)
Bonner Straße 155, 41468 Neuss
10-15 Uhr
Wir beraten Sie gerne bei Ihnen zuhause zu unseren günstigen Strom- und Gasprodukten. Folgende Mitarbeiter sind in diesem Rahmen für uns tätig:
Sie möchten einen Zählerstand angeben oder Ihre Kontaktdaten ändern? In unserem Online-Kundenportal sind die Wege kurz und Sie können viele Dinge ganz bequem online vom Sofa aus erledigen. Das Kundenportal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Registrieren Sie sich einmalig für diesen 24h-Self-Service und profitieren Sie von den komfortablen Funktionen!
»Hier geht es zum Online-Kundenportal
Im folgenden finden Sie oft gestellte Fragen und Antworten zur Bedienung und Funktionsweise der MeDa-Zähler, die der Netzbetreiber Westnetz GmbH (innogy) aktuell einbaut.
»Zur Informationsseite der Westnetz GmbH
Allgemeine Bedingungen und allgemeine Preise in Niederspannung für Grundversorgung, § 36 Abs. 1 EnWG/ für Ersatzversorgung, § 38 Abs. 1 EnWG
Veröffentlichung nach GasGVV § 2 Abs. 3 und StromGVV § 2 Abs. 3 S. 3
Sie haben die Möglichkeit, als Energiekunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Sollte der Fall eintreten, können Sie hier unsere Muster-Widerrufserklärung als PDF downloaden, ausfüllen und per Fax oder Post an uns senden.
Sie können uns das ausgefüllte PDF selbstverständlich auch auf elektronischen Wege per E-Mail an energieabrechnung@stadtwerke-neuss.de zusenden.
Informationen zum
Kohlendioxidkostenaufteilungsgesetz (CO2KostAufG)
Wir möchten, dass Sie mit unserem Service jederzeit zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Der Kunde hat das Recht, sich jederzeit mit seinen Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der Stadtwerke Neuss, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an den Kundenservice der Stadtwerke Neuss zu wenden:
Stadtwerke Neuss Energie und Wasser GmbH
Moselstr. 25-27
41464 Neuss
Telefon: 0800-5310-135
Telefax: 02131-5310-199
E-Mail: Privatkunden(at)stadtwerke-neuss.de
Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, werden seine Beanstandungen (Verbraucherbeschwerden) innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei den Stadtwerken Neuss beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, werden die Stadtwerke Neuss die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen.
Im Falle einer Verbraucherbeschwerde kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Stadtwerken Neuss und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie die
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 / 27 57 240-0
info(at)schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de
angerufen werden. Der Antrag dieses Kunden auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111b EnWG ist erst zulässig, wenn die Stadtwerke Neuss der Verbraucherbeschwerde nicht nach Ziffer 8.2 abgeholfen haben. Mit Einreichung der Verbraucherbeschwerde bei der Schlichtungsstelle wird die Verjährung gehemmt. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Die Stadtwerke Neuss sind verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Darüber hinaus kann sich der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030-22480-500, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de) wenden.
Unser Unternehmen nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.
Zur Vermeidung einer Versorgungsunterbrechung bieten wir unseren grundversorgten Kunden und Haushaltskunden eine sogenannte Abwendungsvereinbarung nach § 19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV an.
Gerne können Sie sich mit unserem Kundencenter Energie und Wasser in der Moselstraße 25-27, 41464 Neuss in Verbindung setzen, soweit Sie am Abschluss einer Abwendungsvereinbarung interessiert sind. Wir unterstützen Sie hier gerne.
