Kontakt und Serviceleistungen für unsere Kunden
Kontakt, Rückruf & Videoberatung
Schreiben Sie uns!
Sie haben Fragen, Wünsche, Anregungen oder benötigen Hilfe in Bezug auf Ihre Energieabrechnung?
Dann schreiben Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns an unter Telefon: 0800-5310 135.
Ihre Meinung interessiert uns!
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb haben Sie die Gelegenheit, am Ende Ihres Telefonates mit uns, die fachliche Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und unseres Unternehmens zu bewerten. Wir freuen uns sehr, wenn Sie an der rund 3-minütigen Befragung teilnehmen und uns mitteilen, ob wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnten. Herzlichen Dank!
Vor-Ort-Services & Terminvereinbarung
Öffnungszeiten Karnevalstage
Am Donnerstag, 12.02. (Altweiber), schließt das KundenCenter bereits um 12.00 Uhr.
Bankverbindung
Sparkasse Neuss
BIC: WELA DE DN
IBAN: DE86 3055 0000 0000 1180 00
Mobiler Service - Stadtwerke vor Ort
In der kommenden Zeit sind Mitarbeiter der Stadtwerke Neuss im Rahmen der Serviceoffensive „Stadtwerke Neuss vor Ort“ wieder mit ihrer mobilen Beratungstheke in Neuss unterwegs.
Sie beantworten Fragen zu allen Geschäftsbereichen der Stadtwerke, insbesondere zu den Themen Energieverbrauch und Energieabrechnung:
- Erläuterung Ihrer Jahresabrechnung
- Beratung zu Tarifen
- Änderung Ihrer Abschläge
- Ummeldung bei Umzug
- Beratung zu allen Serviceangeboten der Stadtwerke Neuss
Damit wir Sie umfassend beraten können, bringen Sie am besten Ihre aktuelle Jahresabrechnung mit Ihren Verbrauchsdaten mit. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
Aktionstage - mit attraktiven Energieprodukten
Unser Kundenberater Thorsten Hiereth berät Sie zu unseren aktuellen Strom- und Gastarifen. Das sind unsere nächsten Termine:
Samstag, 13. Dezember, 10-15 Uhr
EDEKA Paul (Furth), Venloer Straße 1-3, 41462 Neuss
Beratung bei Ihnen Zuhause
Wir beraten Sie gerne bei Ihnen zuhause zu unseren günstigen Strom- und Gasprodukten. Folgende Mitarbeiter sind in diesem Rahmen für uns tätig:
Stefan Hoefer
Beratung vor Ort
Sarafina Zawadi Arlanda
Beratung vor Ort
Imela Dias Castanheira
Beratung vor Ort
Nicolas Grandezka
Beratung vor Ort
Danyal Tahir
Beratung vor Ort
Kevin Pfaff
Beratung vor Ort
David Rietberg
Beratung vor Ort
Raphael Rainer Birkner
Beratung vor Ort
Eva Klostermann
Ibrahim Yilmaz
Maryna Bondarvska
Mohamend Kanazoe
Das Online-Kundenportal – komfortabler Service für Sie
Sie möchten einen Zählerstand angeben oder Ihre Kontaktdaten ändern? In unserem Online-Kundenportal sind die Wege kurz und Sie können viele Dinge ganz bequem online vom Sofa aus erledigen. Das Kundenportal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Registrieren Sie sich einmalig für diesen 24h-Self-Service und profitieren Sie von den komfortablen Funktionen!
»Hier geht es zum Online-Kundenportal
Das Online-Kundenportal - 24 Stunden geöffnet!
Teilen Sie uns Ihre Zählerstände mit
Häufige Fragen zu modernen Zählern (MeDa-Zählern)
Im folgenden finden Sie oft gestellte Fragen und Antworten zur Bedienung und Funktionsweise der MeDa-Zähler, die der Netzbetreiber Westnetz GmbH (innogy) aktuell einbaut.
»Zur Informationsseite der Westnetz GmbH
Anmelden, Ummelden, Abmelden - ganz einfach online erledigen
24h-Notdienst – Bei Störungen immer erreichbar
Rechtliches
Allgemeine Bedingungen und allgemeine Preise in Niederspannung für Grundversorgung, § 36 Abs. 1 EnWG/ für Ersatzversorgung, § 38 Abs. 1 EnWG
Veröffentlichung nach GasGVV § 2 Abs. 3 und StromGVV § 2 Abs. 3 S. 3
- Stromgrundversorgungsverordnung und Ergänzende Bedingungen - Strom GVV (PDF, 589 kB)
- Gasgrundversorgungsverordnung und Ergänzende Bedingungen - Gas GVV (PDF, 388 KB)
- Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Wasser - AVBWasserV (PDF, 689 KB)
- Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Fernwärme und Ergänzende Bedingungen - AVBFernwärmeV (PDF, 545 KB)
Preisblätter Strom
- Tarife gültig bis 28.02.2026
- Preisblatt neussIstrom garant 2026 treue (PDF, 317 KB)
- Preisblatt neuss|strom garant 2027 treue (PDF, 317 KB)
- Preisblatt neuss|strom e-mobil (PDF, 850 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmepumpe classic (PDF, 282 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmepumpe treue (PDF, 283 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmespeicher1 classic (PDF, 282 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmespeicher1 treue (PDF, 282 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmespeicher2 classic (PDF, 281 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmespeicher2 treue (PDF, 282 KB)
Preisblätter Strom
- Tarife gültig ab 01.03.2026
Bekanntgabe der Preise in der Strom-Grundversorgung gültig ab dem 01.03.2026
- Preisblatt neussIstrom garant 2026 treue (PDF, 317 KB)
- Preisblatt neuss|strom garant 2027 treue (PDF, 317 KB)
- Preisblatt neuss|strom e-mobil (PDF, 850 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmepumpe classic (PDF, 282 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmepumpe treue plus (PDF, 283 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmespeicher1 classic (PDF, 282 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmespeicher1 treue (PDF, 282 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmespeicher2 classic (PDF, 281 KB)
- Preisblatt neussIstrom wärmespeicher2 treue (PDF, 282 KB)
Grundversorgung Strom
- Tarife gültig bis 28.02.2026
Grundversorgung Strom
- Tarife gültig ab 01.03.2026
Ersatzversorgung Strom
AGB Strom
Preisblätter Gas (19% MwSt.)
- Tarife gültig ab 01.01.2026 -
- Bekanntgabe neue Gaspreise ab 01.01.2026 (PDF, 258 KB)
- Preisblatt: neuss|gas garant 2026 treue
- Preisblatt: neuss|gas garant 2027 treue
- Preisblatt: neuss|gas mehrwärme
- Preisblatt: Grundpreistarif Haushalt Contracting G2
- Preisblatt: Grundpreistarif VV bis 19 kW Contracting G6
Grundversorgung Gas (19% MwSt.)
- Tarife gültig ab 01.01.2026 -
- Preisblatt: Kleinverbrauchstarif G1
- Preisblatt: Grundpreistarif Haushalt G2 (bis ca. 11.000 kWh)
- Preisblatt: Grundpreistarif G6 (ab ca. 11.000 kWh)
Ersatzversorgung Gas
AGB Gas
- AGB: neuss|gas garant 2026 treue (PDF, 128 KB)
- AGB: neuss|gas garant 2027 treue (PDF, 128 KB)
- AGB: neuss|gas mehrwärme (PDF, 848 KB)
Preisblätter und AVB Wasser V
- Bekanntgabe neue Wasserpreise ab 01.07.2025 (PDF, 248 KB)
- Allgemeine Verordnung über die Versorgung mit Wasser - AVB Wasser, gültig ab 01.07.2025 (PDF, 689 KB)
Preisblatt und AGB Fernwärme (19% MwSt.)
- Bekanntgabe Fernwärmepreise seit 01.10.2025 (PDF, 261 KB)
- Preisblatt: Fernwärme seit 01.10.2025 - 19% MwSt. (PDF, 565 KB)
- Kennwerte Fernwärmeversorgungsgebiet Allerheiligen nach FFVAV und GEG 2020 (PDF, 1 MB), Stand 09.05.2025
- AGB: Fernwärme (PDF, 253 KB)
Datenschutzerklärung zu Energielieferverträgen
Widerrufserklärung
Sie haben die Möglichkeit, als Energiekunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Sollte der Fall eintreten, können Sie hier unsere Muster-Widerrufserklärung als PDF downloaden, ausfüllen und per Fax oder Post an uns senden.
Sie können uns das ausgefüllte PDF selbstverständlich auch auf elektronischen Wege per E-Mail an energieabrechnung@stadtwerke-neuss.de zusenden.
Informationen zum
Kohlendioxidkostenaufteilungsgesetz (CO2KostAufG)
Energieverträge hier kündigen
Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstelle
Wir möchten, dass Sie mit unserem Service jederzeit zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Der Kunde hat das Recht, sich jederzeit mit seinen Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der Stadtwerke Neuss, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an den Kundenservice der Stadtwerke Neuss zu wenden:
Stadtwerke Neuss Energie und Wasser GmbH
Moselstr. 25-27
41464 Neuss
Telefon: 0800-5310-135
Telefax: 02131-5310-199
E-Mail: Privatkunden(at)stadtwerke-neuss.de
Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, werden seine Beanstandungen (Verbraucherbeschwerden) innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei den Stadtwerken Neuss beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, werden die Stadtwerke Neuss die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen.
Im Falle einer Verbraucherbeschwerde kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Stadtwerken Neuss und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie die
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 / 27 57 240-0
info(at)schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de
angerufen werden. Der Antrag dieses Kunden auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111b EnWG ist erst zulässig, wenn die Stadtwerke Neuss der Verbraucherbeschwerde nicht nach Ziffer 8.2 abgeholfen haben. Mit Einreichung der Verbraucherbeschwerde bei der Schlichtungsstelle wird die Verjährung gehemmt. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Die Stadtwerke Neuss sind verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Darüber hinaus kann sich der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030-22480-500, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de) wenden.
Unser Unternehmen nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.
Abwendungsvereinbarung
Zur Vermeidung einer Versorgungsunterbrechung bieten wir unseren grundversorgten Kunden und Haushaltskunden eine sogenannte Abwendungsvereinbarung nach § 19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV an.
Gerne können Sie sich mit unserem Kundencenter Energie und Wasser in der Moselstraße 25-27, 41464 Neuss in Verbindung setzen, soweit Sie am Abschluss einer Abwendungsvereinbarung interessiert sind. Wir unterstützen Sie hier gerne.