Unser Kontakt & Rückrufservice für Sie
Stadtwerke befragen Energiekunden
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen! Deshalb führt die imug Beratungsgesellschaft für uns ab Montag, 15. Juni 2020, eine Kundenzufriedenheitsanalyse in Form eines Telefoninterviews durch. Denn nur, wenn wir die Wünsche und Anliegen unserer Kunden kennen, können wir unsere Leistungen und unseren Service weiter optimieren und den Kundenbedürfnissen anpassen.
In dieser repräsentativen Befragung werden Energiekunden der Stadtwerke bezüglich Ihrer Meinung kontaktiert. Die Beantwortung der Fragen durch unsere Kunden ist natürlich freiwillig.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Rückruf-Service
Sie haben eine Frage und möchten von uns zurückgerufen werden?
Dann vereinbaren Sie doch einen Rückruf-Termin - schnell und unkompliziert über unser Online-Formular.
Ihre Meinung interessiert uns!
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb haben Sie die Gelegenheit, am Ende Ihres Telefonates mit uns, die fachliche Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und unseres Unternehmens zu bewerten. Wir freuen uns sehr, wenn Sie an der rund 3-minütigen Befragung teilnehmen und uns mitteilen, ob wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnten. Herzlichen Dank!
Schreiben Sie uns!
Sie haben Fragen, Wünsche, Anregungen oder benötigen Hilfe in Bezug auf Ihre Energieabrechnung? Dann schreiben Sie uns eine Nachricht!
Vor-Ort-Services & Terminvereinbarung
Bankverbindung
Sparkasse Neuss
BIC: WELA DE DN
IBAN: DE86 3055 0000 0000 1180 00
Terminvereinbarung
Sie wünschen einen persönlichen Beratungstermin vor Ort in unserem KundenCenter Energie & Wasser? Wir stehen Ihnen gerne zu den oben genannten Öffnungszeiten zur Verfügung. Um einen Termin mit uns zu vereinbaren, nutzen Sie bitte ganz einfach und bequem unser Online-Formular.
Mobiler Service - Stadtwerke vor Ort
In der kommenden Zeit sind Mitarbeiter der Stadtwerke Neuss im Rahmen der Serviceoffensive „Stadtwerke Neuss vor Ort“ wieder mit ihrer mobilen Beratungstheke in Neuss unterwegs.
Sie beantworten Fragen zu allen Geschäftsbereichen der Stadtwerke, insbesondere zu den Themen Energieverbrauch und Energieabrechnung:
- Erläuterung Ihrer Jahresabrechnung
- Beratung zu Tarifen
- Änderung Ihrer Abschläge
- Ummeldung bei Umzug
- Beratung zu allen Serviceangeboten der Stadtwerke Neuss
Damit wir Sie umfassend beraten können, bringen Sie am besten Ihre aktuelle Jahresabrechnung mit Ihren Verbrauchsdaten mit. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
Aktionstage - mit attraktiven Energieprodukten
- Wir informieren und beraten Sie zu unseren neuesten attraktiven Strom- und Gastarifen!
Nächste Termine*:
Bis auf Weiteres finden keine Aktionstage statt.
*Terminänderungen vorbehalten
Beratung bei Ihnen Zuhause
Neben unseren "Vor-Ort-Angeboten" in den verschiedenen Neusser Stadtteilen kommen wir auch gerne zu Ihnen nach Hause.
In einem persönlichen Gespräch erläutern wir Ihnen unsere aktuellen Strom- und Gastarife individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
Für unsere Mitarbeiter gelten strenge Verhaltens- und Hygienevorschriften. Sie halten während ihres Besuchs immer einen Mindestabstand von mindestens zwei Metern ein, tragen einen Mund-Nasen-Schutz und desinfizieren vor jedem Kundenbesuch ihre Hände.
Folgende Mitarbeiter sind für die Stadtwerke Neuss und für Sie unterwegs:
Thorsten Jansen
Thomas Räck
Khaled Ibrahim
Henri Siepmann
Patrick Bagusch
Das Online-Kundenportal – komfortabler Service für Sie
Das Kundenportal - 24h für Sie geöffnet
Sie möchten einen Zählerstand angeben oder Ihre Kontaktdaten ändern? In unserem Kundenportal sind die Wege kurz und Sie können viele Dinge ganz bequem online vom Sofa aus erledigen. Das Kundenportal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Registrieren Sie sich einmalig für diesen 24h-Self-Service und profitieren Sie von den komfortablen Funktionen.
Serviceleistungen
Im Online-Kundenportal können Sie unter anderem ...
-
Ihre Kontaktdaten verwalten
-
die Rechnungsanschrift und Zahlungsweise ändern
-
Ihre Rechnung transparent einsehen
-
Ihren Abschlagsplan anzeigen lassen
-
Zählerstände eingeben
-
An-/Ab- und Ummeldungen mitteilen
Teilen Sie uns Ihre Zählerstände mit
Zählerstandsmitteilung
Sie möchten uns Ihre Zählerstände bequem von zuhause mitteilen? Dann können Sie unser Online-Formular nutzen ...
Häufige Fragen zu modernen Zählern (MeDa-Zählern)
Im folgenden finden Sie oft gestellte Fragen und Antworten zur Bedienung und Funktionsweise der MeDa-Zähler, die der Netzbetreiber Westnetz GmbH (innogy) aktuell einbaut.
»Zur Informationsseite der Westnetz GmbH
Anmelden, Ummelden, Abmelden - ganz einfach online erledigen
Neu Anmelden
Sie ziehen neu in das Versorgungsgebiet der Stadtwerke Neuss oder möchten gerne zu uns wechseln? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen. Freuen Sie sich auf eine zuverlässige und umweltfreundliche Energie- und Wasserversorgung und - im Falle einer Neuankunft - auf eine überaus lebenswerte Wohnregion.
Wenn Sie sich bei uns für die Versorgung mit Strom, Gas, Trinkwasser oder Fernwärme anmelden möchten, können Sie dies besonders komfortabel über unseren Tarifrechner erledigen. Alternativ stehen wir Ihnen gerne auch persönlich in Ihrem KundenCenter Energie & Wasser zur Verfügung.
Umzug/Ummelden
Sie sind bereits Kunde der Stadtwerke Neuss und ziehen innerhalb des Versorgungsgebietes um? Dann ist die Ummeldung das Mittel der Wahl. Nutzen Sie auch hierfür bequem unser Onlineformular oder melden Sie sich persönlich bei uns.
Nicht verpassen: Neben dem Formular zur Ummeldung finden Sie in unserer Umzugsrubrik auch eine Vielzahl an hilfreichen Tipps, Checklisten und Downloads rund um das Thema Umzug!
Abmelden
Sie verlassen die Region Neuss? Gerne versorgen wir Sie auch weiterhin mit unserem grünen Strom.
Bitte nutzen Sie unser »Kontaktformular, damit wir Ihnen ein individuelles Stromangebot unterbreiten können.
Wenn Sie nicht mehr von den Stadtwerken Neuss versorgt werden möchten, können Sie uns dies über unser Abmeldeformular online mitteilen.
24h-Notdienst – Bei Störungen immer erreichbar
Energieberatung bei Ihnen zuhause - unser Angebot für Sie
Wir bieten Ihnen eine ausführliche Beratung zu unseren Tarifen und Serviceleistungen in unserem KundenCenter Energie & Wasser und sind unter dem Motto "Stadtwerke Neuss vor Ort" auch mobil für Sie unterwegs. Ein besonderer Service ist obendrein unsere Energieberatung, bei der wir Ihnen auf Wunsch zuhause einen Besuch abstatten und Ihnen so direkt vor Ort Einsparpotenziale aufzeigen und Handlungsempfehlungen in den Bereichen Energie und Wärme geben können.
Energieberatung
Christoph Gaspers
Haben Sie Interesse an effektiven Energiespartipps sowie an einer allgemeinen Energieberatung bei Ihnen zu Hause? Herr Gaspers ist hierzu gerne Ihr Ansprechpartner.
Umstellung auf Erdgas
Guido Tackenberg
Falls Sie über konkrete Möglichkeiten der Umstellung von Öl oder Strom auf Erdgas informiert werden möchten, berät Sie Herr Tackenberg ganz individuell.
Anschaffung einer Heizanlage
Herbert Schroers
Denken Sie über die Anschaffung einer neuen Heizungsanlage nach? Über die vielfältigen Möglichkeiten und ihre Pro und Contras informiert Sie Ihr Ansprechpartner Herr Schroers konkret vor Ort.
Rechtliches
Preisblätter, AGBs und Ergänzende Bedingungen
Derzeit werden unsere Preisblätter, AGBs und Ergänzenden Bedingungen überarbeitet.
Diese sind in Kürze wieder hier auf dieser Internetseite abrufbar. Wir bitten um Verständnis.
Sie haben die Möglichkeit, als Energiekunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Sollte der Fall eintreten, können Sie hier unsere Muster-Widerrufserklärung als PDF downloaden, ausfüllen und per Fax oder Post an uns senden.
Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstelle
Wir möchten, dass Sie mit unserem Service jederzeit zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Der Kunde hat das Recht, sich jederzeit mit seinen Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der Stadtwerke Neuss, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an den Kundenservice der Stadtwerke Neuss zu wenden:
Stadtwerke Neuss Energie und Wasser GmbH
Moselstr. 25-27
41464 Neuss
Telefon: 0800-5310-135
Telefax: 02131-5310-199
E-Mail: Privatkunden(at)stadtwerke-neuss.de
Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, werden seine Beanstandungen (Verbraucherbeschwerden) innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei den Stadtwerken Neuss beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, werden die Stadtwerke Neuss die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen.
Im Falle einer Verbraucherbeschwerde kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Stadtwerken Neuss und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie die
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 / 27 57 240-0
info(at)schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de
angerufen werden. Der Antrag dieses Kunden auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111b EnWG ist erst zulässig, wenn die Stadtwerke Neuss der Verbraucherbeschwerde nicht nach Ziffer 8.2 abgeholfen haben. Mit Einreichung der Verbraucherbeschwerde bei der Schlichtungsstelle wird die Verjährung gehemmt. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Die Stadtwerke Neuss sind verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Darüber hinaus kann sich der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030-22480-500, E-Mail: verbraucher-service-energie@bnetza.de) wenden.
Unser Unternehmen nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.