Unser Kontakt & Rückrufservice für Sie
Rückruf-Service
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Ihre Meinung interessiert uns!
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb haben Sie die Gelegenheit, am Ende Ihres Telefonates mit uns, die fachliche Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und unseres Unternehmens zu bewerten. Wir freuen uns sehr, wenn Sie an der rund 3-minütigen Befragung teilnehmen und uns mitteilen, ob wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnten. Herzlichen Dank!
Schreiben Sie uns!
Sie haben Fragen, Wünsche, Anregungen oder benötigen Hilfe in Bezug auf Ihre Energieabrechnung? Dann schreiben Sie uns eine Nachricht!
Vor-Ort-Services & Terminvereinbarung
Bankverbindung
Sparkasse Neuss
BIC: WELA DE DN
IBAN: DE86 3055 0000 0000 1180 00
Terminvereinbarung
Sie wünschen einen persönlichen Beratungstermin vor Ort in unserem KundenCenter Energie & Wasser? Wir stehen Ihnen gerne zu den oben genannten Öffnungszeiten zur Verfügung. Um einen Termin mit uns zu vereinbaren, nutzen Sie bitte ganz einfach und bequem unser Online-Formular.
Mobiler Service - Stadtwerke vor Ort
In der kommenden Zeit sind Mitarbeiter der Stadtwerke Neuss im Rahmen der Serviceoffensive „Stadtwerke Neuss vor Ort“ wieder mit ihrer mobilen Beratungstheke in Neuss unterwegs.
Sie beantworten Fragen zu allen Geschäftsbereichen der Stadtwerke, insbesondere zu den Themen Energieverbrauch und Energieabrechnung:
- Erläuterung Ihrer Jahresabrechnung
- Beratung zu Tarifen
- Änderung Ihrer Abschläge
- Ummeldung bei Umzug
- Beratung zu allen Serviceangeboten der Stadtwerke Neuss
Damit wir Sie umfassend beraten können, bringen Sie am besten Ihre aktuelle Jahresabrechnung mit Ihren Verbrauchsdaten mit. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
Aktionstage - mit attraktiven Energieprodukten
- Wir informieren und beraten Sie zu unseren neuesten attraktiven Strom- und Gastarifen!
Nächste Termine:
Sonntag, 24. März 2019, 12-17 Uhr
Auf der Neusser Rennbahn
Beratung bei Ihnen zuhause
Neben unseren "Vor-Ort-Angeboten" in den verschiedenen Neusser Stadtteilen kommen wir auch zu Ihnen nach Hause. In einem persönlichen Gespräch erläutern wir Ihnen gerne unsere aktuellen Strom- und Gastarife. Folgende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dazu für die Stadtwerke Neuss im Stadtgebiet unterwegs:
Anastasia Amperidou
Sebastian Dehler
René Dej
Julia Ehlenberger
Simon Giek
Cansu Günsel
Yousra Hajji
Aaron Hundhausen
Max Keilus
Chener Mahmod
Hans-Werner Pelger
Sebastian Piepenbrink
Nadine Poppe
Khouloud Sidki
Leon Wartenberg
Das Online-Kundenportal – komfortabler Service für Sie
Das Kundenportal - 24h für Sie geöffnet
Sie möchten einen Zählerstand angeben oder Ihre Kontaktdaten ändern? In unserem Kundenportal sind die Wege kurz und Sie können viele Dinge ganz bequem online vom Sofa aus erledigen. Das Kundenportal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Registrieren Sie sich einmalig für diesen 24h-Self-Service und profitieren Sie von den komfortablen Funktionen.
Serviceleistungen
Im Online-Kundenportal können Sie unter anderem ...
-
Ihre Kontaktdaten verwalten
-
die Rechnungsanschrift und Zahlungsweise ändern
-
Ihre Rechnung transparent einsehen
-
Ihren Abschlagsplan anzeigen lassen
-
Zählerstände eingeben
-
An-/Ab- und Ummeldungen mitteilen
Teilen Sie uns Ihre Zählerstände mit
Zählerstandsmitteilung
Sie möchten uns Ihre Zählerstände bequem von zuhause mitteilen? Dann können Sie unser Online-Formular nutzen ...
Anmelden, Ummelden, Abmelden - ganz einfach online erledigen
Neu Anmelden
Sie ziehen neu in das Versorgungsgebiet der Stadtwerke Neuss oder möchten gerne zu uns wechseln? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen. Freuen Sie sich auf eine zuverlässige und umweltfreundliche Energie- und Wasserversorgung und - im Falle einer Neuankunft - auf eine überaus lebenswerte Wohnregion.
Wenn Sie sich bei uns für die Versorgung mit Strom, Gas, Trinkwasser oder Fernwärme anmelden möchten, können Sie dies besonders komfortabel über unseren Tarifrechner erledigen. Alternativ stehen wir Ihnen gerne auch persönlich in Ihrem KundenCenter Energie & Wasser zur Verfügung.
Umzug/Ummelden
Sie sind bereits Kunde der Stadtwerke Neuss und ziehen innerhalb des Versorgungsgebietes um? Dann ist die Ummeldung das Mittel der Wahl. Nutzen Sie auch hierfür bequem unser Onlineformular oder melden Sie sich persönlich bei uns.
Nicht verpassen: Neben dem Formular zur Ummeldung finden Sie in unserer Umzugsrubrik auch eine Vielzahl an hilfreichen Tipps, Checklisten und Downloads rund um das Thema Umzug!
Abmelden
Sie verlassen die Region Neuss? Gerne versorgen wir Sie auch weiterhin mit unserem grünen Strom.
Bitte nutzen Sie unser »Kontaktformular, damit wir Ihnen ein individuelles Stromangebot unterbreiten können.
Wenn Sie nicht mehr von den Stadtwerken Neuss versorgt werden möchten, können Sie uns dies über unser Abmeldeformular online mitteilen.
24h-Notdienst – Bei Störungen immer erreichbar
Energieberatung bei Ihnen zuhause - unser Angebot für Sie
Wir bieten Ihnen eine ausführliche Beratung zu unseren Tarifen und Serviceleistungen in unserem KundenCenter Energie & Wasser und sind unter dem Motto "Stadtwerke Neuss vor Ort" auch mobil für Sie unterwegs. Ein besonderer Service ist obendrein unsere Energieberatung, bei der wir Ihnen auf Wunsch zuhause einen Besuch abstatten und Ihnen so direkt vor Ort Einsparpotenziale aufzeigen und Handlungsempfehlungen in den Bereichen Energie und Wärme geben können.
Energieberatung
Christoph Gaspers
Haben Sie Interesse an effektiven Energiespartipps sowie an einer allgemeinen Energieberatung bei Ihnen zu Hause? Herr Gaspers ist hierzu gerne Ihr Ansprechpartner.
Umstellung auf Erdgas
Guido Tackenberg
Falls Sie über konkrete Möglichkeiten der Umstellung von Öl oder Strom auf Erdgas informiert werden möchten, berät Sie Herr Tackenberg ganz individuell.
Anschaffung einer Heizanlage
Herbert Schroers
Denken Sie über die Anschaffung einer neuen Heizungsanlage nach? Über die vielfältigen Möglichkeiten und ihre Pro und Contras informiert Sie Ihr Ansprechpartner Herr Schroers konkret vor Ort.
Rechtliches
Allgemeine Bedingungen und allgemeine Preise in Niederspannung für Grundversorgung, § 36 Abs. 1 EnWG/ für Ersatzversorgung, § 38 Abs. 1 EnWG
Veröffentlichung nach GasGVV § 2 Abs. 3 und StromGVV § 2 Abs. 3 S. 3
- Stromgrundversorgungsverordnung - StromGVV und Ergänzende Bedingungen (PDF, 281 KB)
- Gasgrundversorgungsverordnung - GasGVV und Ergänzende Bedingungen (PDF, 257 KB)
- Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Fernwärme - AVBFernwärmeV (PDF, 374 KB)
- Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Wasser - AVBWasserV (PDF, 409 KB)
Preisblätter und AGB Strom
- Preisblatt: swn-private classic (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-private classic Schwachlast (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-private classic Gemeinschaftsstrom (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-private more (PDF, 286 KB)
- Preisblatt: swn-private more Schwachlast (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-business classic (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-business classic Schwachlast (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-business more (PDF, 286 KB)
- Preisblatt: swn-business more Schwachlast (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-agrar classic (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-agrar classic Schwachlast (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-agrar more (PDF, 286 KB)
- Preisblatt: swn-agrar more Schwachlast (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-wärmepumpenstrom (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-wärmepumpenstrom classic (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-wärmespeicherstrom SP1 (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-wärmespeicherstrom SP1 classic (PDF, 286 KB)
- Preisblatt: swn-wärmespeicherstrom SP2 (PDF, 287 KB)
- Preisblatt: swn-wärmespeicherstrom SP2 classic (PDF, 287 KB)
- Preisblatt neuss|strom (PDF, 287 KB)
- Preisblatt neuss|strom garant 2019 (PDF, 222 KB)
- Preisblatt neussIstrom garant 2020 (PDF, 222 KB)
- Preisblatt neuss|strom online (PDF, 287 KB)
- AGB: swn-private more - Schwachlast (PDF, 150 KB)
- AGB: swn-business more - Schwachlast (PDF, 150 KB)
- AGB: swn-agrar more - Schwachlast (PDF, 148 KB)
- AGB: swn-wärmepumpenstrom (PDF, 149 KB)
- AGB: swn-wärmespeicherstrom SP1 (PDF, 150 KB)
- AGB: swn-wärmespeicherstrom SP2 (PDF, 148 KB)
- AGB: neuss|strom (PDF, 1.488 KB)
- AGB: neuss|strom garant 2019 (PDF, 1.489 KB)
- AGB: neuss|strom garant 2020 (PDF, 1.613 KB)
- AGB: neuss|strom online (PDF, 120 KB)
- Information: Strompreiszusammensetzung (PDF, 166 KB)
Preisblätter und AGB Gas
- Preisblatt: Gas Grundpreistarif G6 (01.12.2016) (PDF, 219 KB)
- Preisblatt: neuss|gas (PDF, 218 KB)
- Preisblatt: neuss|gas online (PDF, 216 KB)
- Preisblatt: neuss|gas garant 2019 (PDF, 222 KB)
- Preisblatt: neuss|gas klima (PDF, 219 KB)
- Preisblatt: neussIgas garant 2020 (PDF, 222 KB)
- AGB: neuss|gas (PDF, 1.488 KB)
- AGB: neuss|gas online (PDF, 136 KB)
- AGB: neuss|gas klima (PDF, 114 KB)
- AGB: neuss|gas garant 2019 (PDF, 112 KB)
- AGB: neuss|gas garant 2020 (PDF, 254 KB)
- Bekanntgabe: Preissenkung Erdgas 01.12.2016 für alle sonstigen Produkte (107 KB)
Preisblätter und AVB Wasser V
AGB Fernwärme
Datenschutzerklärung zu Energielieferverträgen
Sie haben die Möglichkeit, als Energiekunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Sollte der Fall eintreten, können Sie hier unsere Muster-Widerrufserklärung als PDF downloaden, ausfüllen und per Fax oder Post an uns senden.
Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstelle
Wir möchten, dass Sie mit unserem Service jederzeit zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Der Kunde hat das Recht, sich jederzeit mit seinen Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der Stadtwerke Neuss, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an den Kundenservice der Stadtwerke Neuss zu wenden:
Stadtwerke Neuss Energie und Wasser GmbH
Moselstr. 25-27
41464 Neuss
Telefon: 0800-5310-135
Telefax: 02131-5310-199
E-Mail: Privatkunden(at)stadtwerke-neuss.de
Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, werden seine Beanstandungen (Verbraucherbeschwerden) innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei den Stadtwerken Neuss beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, werden die Stadtwerke Neuss die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen.
Im Falle einer Verbraucherbeschwerde kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Stadtwerken Neuss und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie die
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 / 27 57 240-0
info(at)schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de
angerufen werden. Der Antrag dieses Kunden auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111b EnWG ist erst zulässig, wenn die Stadtwerke Neuss der Verbraucherbeschwerde nicht nach Ziffer 8.2 abgeholfen haben. Mit Einreichung der Verbraucherbeschwerde bei der Schlichtungsstelle wird die Verjährung gehemmt. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Die Stadtwerke Neuss sind verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Darüber hinaus kann sich der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030-22480-500, E-Mail: verbraucher-service-energie@bnetza.de) wenden.
Unser Unternehmen nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.