Das Ticket ist nicht übertragbar. Sie können jedoch für weitere Personen, welche Sie begleiten, ein Ticket kaufen.

Zeigen Sie bitte das Smartphone mit dem im Display angezeigten Ticket und dazu Ihren Personalausweis vor.

Nach der Bestellung eines Mehrfahrtentickets bekommen Sie eine Bestätigung, die gleichzeitig das Ticket für die erste Fahrt ist (1. Fahrt mit Kauf des Mehrfahrtentickets sofort gültig). Die verbleibenden drei Fahrten fordern Sie bei Bedarf separat an. Dabei benutzen Sie immer den gleichen Bestellweg. Das heißt, Sie müssen nicht darauf hinweisen, dass es sich um eine Folgebestellung handelt. Da Ihre Daten in unserem System hinterlegt sind, können Sie jedes Mal zwischen den drei verschiedenen Möglichkeiten der Ticketbestellung wählen. Die Anzahl der offenen Fahrten können Sie in der App sehen.

Ist der Akku Ihres Smartphones leer, kann das Ticket auf dem Display nicht angezeigt werden und Ihr Ticket ist nicht gültig. Bitte überprüfen Sie immer vor dem Einstieg in Bus und Bahn, ob Ihr Smartphone funktionsbereit und der Akku ausreichend geladen ist. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie ein anderes gültiges Ticket erwerben. Mit der Anmeldung für die App erkennen Sie die AGB an. Entsprechend der AGB müssen Sie während der Fahrt mit dem ÖPNV Ihr Smartphone betriebsbereit halten und im Falle einer Kontrolle ihr Mobiltelefon mit dem Ticket auf dem Display dem Fahrausweisprüfer vorzeigen.

Nein, die Tickets sind von Stornierungen, Rücknahme und Umtausch ausgeschlossen.

Das Ticket ist nur in Verbindung mit Ihrem Personalausweis gültig. Haben Sie diesen vergessen, müssen Sie anderweitig ein gültiges Ticket erwerben.

Ihre Zugangsdaten sind mit denen des TicketShops identisch. Wenn Ihnen diese nicht mehr zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support unter Telefon 02131 - 700 138 44 oder ticketshop@stadtwerke-neuss.de.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Fahrt in der Zukunft stattfindet. Für Fahrten, die in der Vergangenheit liegen, ist kein Ticketkauf über die App möglich. Für Fahrten, in denen – auch nur abschnittsweise – Züge des Fernverkehrs ausgewählt wurden oder die den VRR-Raum verlassen, ist ebenfalls kein mobiler Ticketkauf möglich.

Dieser Fall tritt extrem selten auf. Sollten Sie dennoch einmal Probleme haben, wenden Sie sich an unseren Support unter Telefon 0231 - 700 138 44 oder ticketshop@stadtwerke-neuss.de

Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter Telefon 0231 - 700 138 44 oder an ticketshop@stadtwerke-neuss.de.

Die Favoriten sind lokal auf Ihrem Gerät gespeichert und müssen erneut festgelegt werden. Ihre persönlichen Daten und die gekauften Tickets bzw. der Kaufverlauf werden in Ihrem Konto hinterlegt und sind beim nächsten Einloggen in der App wieder verfügbar.

Datengrundlage der Auskunft sind die Fahrpläne der kommunalen Verkehrsunternehmen im VRR und der Fahrplan für den regionalen SPNV. Die Verkehre der Eisenbahnverkehrsunternehmen und der meisten kommunalen Verkehrsunternehmen werden Ihnen in Echtzeit angezeigt. Sie erkennen die Liveinformation an den grünen oder roten Punkten in der Auskunft, die über pünktliche bzw. verspätete Fahrten informieren. Daneben hat die Auskunft Zugriff auf alle Fahrplandaten des Nahverkehrs in NRW und des deutschlandweiten Fernverkehrs.

Leider werden noch nicht alle Linien und Fahrten des VRR-weiten Nahverkehrs in Echtzeit beauskunftet. Es gibt also Linien, für die keine Verspätungsinformationen im System vorliegen. Darüber hinaus können auch Störungen in der Datenverarbeitung oder -übertragung vorkommen. Wir arbeiten daran, unsere Systeme zu vervollständigen und Fehler zu vermeiden.

Wir freuen uns, dass Ihnen unsere App gefällt, dankeschön!
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