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Allgemeine Bedingungen und allgemeine Preise in Niederspannung für Grundversorgung, § 36 Abs. 1 EnWG/ für Ersatzversorgung, § 38 Abs. 1 EnWG
Veröffentlichung nach GasGVV § 2 Abs. 3 und StromGVV § 2 Abs. 3 S. 3

• Stromgrundversorgungsverordnung und Ergänzende Bedingungen - Strom GVV (PDF, 524 kB)
• Gasgrundversorgungsverordnung und Ergänzende Bedingungen - Gas GVV (PDF, 474 KB)
• Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Wasser - AVBWasserV (PDF, 409 KB)
• Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Fernwärme und Ergänzende Bedingungen - AVBFernwärmeV (PDF, 545 KB)

Preisblätter Strom für Bestandskunden
(mit Vertragsabschluss bis 01.12.2021)
- Tarife gültig ab 01.04.2022 - 

• Bekanntgabe neue Strompreise ab 01.04.2022
   
• Preisblatt neussIstrom classic (PDF, 175 KB)
• Preisblatt neussIstrom classic gemeinschaft (PDF, 333 KB)
• Preisblatt neussIstrom classic Schwachlast (PDF, 333 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmepumpe classic (PDF, 333 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmespeicher1 classic (PDF, 334 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmespeicher2 classic (PDF, 334 KB)
• Preisblatt neuss|strom e-mobil (PDF, 333 KB)
   

Preisblätter Strom für Bestandskunden
(mit Vertragsabschluss bis 01.12.2021)
- Tarife gültig ab 01.07.2022 - (EEG-Umlagensenkung)

• Preisblatt neussIstrom classic (PDF, 175 KB)
• Preisblatt neussIstrom classic gemeinschaft (PDF, 333 KB)
• Preisblatt neussIstrom classic Schwachlast (PDF, 333 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmepumpe classic (PDF, 333 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmespeicher1 classic (PDF, 334 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmespeicher2 classic (PDF, 334 KB)
• Preisblatt neuss|strom e-mobil (PDF, 333 KB)

Preisblatt Strom für Neukunden (ab 01.12.2021)

• Bekanntgabe Strompreise für Neukunden ab 01.12.2021
• Preisblatt Grund- und Ersatzversorgung für Neukunden ab 01.12.2021 (PDF, 171 kB)
   

Preisblatt Strom für Neukunden (ab 01.12.2021)
- Tarife gültig ab 01.07.2022 - (EEG-Umlagensenkung)

• Preisblatt Grund- und Ersatzversorgung für Neukunden ab 01.12.2021 (PDF, 171 kB)

Preisblätter Strom für Neukunden (ab 11.01.2022)

• Bekanntgabe Strompreise für Neukunden ab 11.01.2022 (PDF, 98 kB)
• Preisblatt Grund- und Ersatzversorgung für Neukunden ab 11.01.2022 (PDF, 336 kB)
• Preisblatt neuss|strom garant 2023 treue ab 01.05.2022 (PDF, 210 kB)
   

Preisblätter Strom für Neukunden (ab 11.01.2022)
- Tarife gültig ab 01.07.2022 - (EEG-Umlagensenkung)

• Preisblatt Grund- und Ersatzversorgung für Neukunden ab 11.01.2022 (PDF, 336 kB)
• Preisblatt neuss|strom garant 2023 treue ab 01.05.2022 (PDF, 210 kB)

AGB Strom

• AGB: neuss|strom-wärmepumpenstrom (PDF, 900 KB)
• AGB: neuss|strom-wärmespeicher1 (PDF, 909 KB)
• AGB: neuss|strom-wärmespeicher2 (PDF, 876 KB)
• AGB: neuss|strom (PDF, 896 KB)
• AGB: neuss|strom online (PDF, 502 KB)
• AGB: neuss|strom e-mobil (PDF, 838 KB)
• AGB: neuss|strom treue (PDF, 896 KB)
• AGB: neuss|strom garant 2023 treue (PDF, 858 KB)

Information: Strompreiszusammensetzung (PDF, 164 KB)

Preisblätter Gas für Bestandskunden
(mit Vertragsabschluss bis 01.12.2021)
 - Tarife gültig ab 01.04.2022 - 

• Bekanntgabe neue Gaspreise ab 01.04.2022
   
• Preisblatt: Gas Kleinverbrauchstarif G1 (PDF, 353 KB)
• Preisblatt: Gas Grundpreistarif unter 19 kW G6 (PDF, 352 KB)
• Preisblatt: Gas Grundpreistarif für Heizgas ab 19 kW G7 (PDF, 353 KB)
• Preisblatt: Gas Grundpreistarif für Vollversorgung ab 19 kW G8 (PDF, 353 KB)

Preisblatt Gas für Neukunden (ab 01.12.2021)

• Bekanntgabe Gaspreise für Neukunden ab 01.12.2021 (PDF, 97 kB)
• Preisblatt Grund- und Ersatzversorgung für Neukunden ab 01.12.2021 (PDF, 140 kB

Preisblätter Gas für Neukunden (ab 11.01.2022)

• Bekanntgabe Gaspreise für Neukunden ab 11.01.2022 (PDF, 98 kB)
• Preisblatt Grund- und Ersatzversorgung für Neukunden ab 11.01.2022 (PDF, 352 kB)
• Preisblatt neuss|gas garant 2023 treue (PDF, 141 KB)

AGB Gas

• AGB: neuss|gas (PDF, 843 KB)
• AGB: neuss|gas online (PDF, 389 KB)
• AGB: neuss|gas klima (PDF, 848 KB)
• AGB: neuss|gas treue(PDF, 311 KB)
• AGB: neuss|gas garant 2023 treue (PDF, 845 KB)
   

Preisblätter und AVB Wasser V

•  Allgemeine Verordnung über die Versorgung mit Wasser - AVB Wasser (PDF, 409 KB)

Preisblatt und AGB Fernwärme

• Preisblatt: Fernwärme (PDF, 159 KB)
• AGB: Fernwärme (PDF, 372 KB)

Datenschutzerklärung zu Energielieferverträgen 

• Datenschutzerklärung zu Energielieferverträgen (PDF, 109 KB)

Widerrufserklärung

Sie haben die Möglichkeit, als Energiekunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Sollte der Fall eintreten, können Sie hier unsere Muster-Widerrufserklärung als PDF downloaden, ausfüllen und per Fax oder Post an uns senden.

Sie können uns das ausgefüllte PDF selbstverständlich auch auf elektronischen Wege per E-Mail an energieabrechnung@stadtwerke-neuss.de zusenden.

• Muster-Widerrufserklärung (PDF, 105 KB)

Abwendungsvereinbarung

Zur Vermeidung einer Versorgungsunterbrechung bieten wir unseren grundversorgten Kunden und Haushaltskunden eine sogenannte Abwendungsvereinbarung an. Diese beinhaltet nach § 19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV eine Ratenzahlungs- und eine Vorauszahlungsvereinbarung. Mit Hilfe der Ratenzahlungsvereinbarung kann der Kunde aufgelaufene, fällige Verbrauchsforderungen in angemessenem Zeitrahmen durch Raten in wirtschaftlich vertretbarer Höhe ausgleichen. Mit der Vorauszahlungsvereinbarung kann der Kunde gleichzeitig die Weiterversorgung auf Vorauszahlungsbasis sicherstellen. Gerne können Sie sich mit unserem Kundencenter Energie und Wasser in der Moselstraße 25-27, 41464 Neuss in Verbindung setzen, soweit Sie am Abschluss einer Abwendungsvereinbarung interessiert sind. Wir erarbeiten dann ein konkretes Angebot für Sie.

• Abwendungsvereinbarung (PDF, 268 KB)

Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstelle

Wir möchten, dass Sie mit unserem Service jederzeit zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Der Kunde hat das Recht, sich jederzeit mit seinen Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der Stadtwerke Neuss, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an den Kundenservice der Stadtwerke Neuss zu wenden:

Stadtwerke Neuss Energie und Wasser GmbH
Moselstr. 25-27
41464 Neuss
Telefon: 0800-5310-135
Telefax: 02131-5310-199
E-Mail: Privatkunden(at)stadtwerke-neuss.de

Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, werden seine Beanstandungen (Verbraucherbeschwerden) innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei den Stadtwerken Neuss beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, werden die Stadtwerke Neuss die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen.

Im Falle einer Verbraucherbeschwerde kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Stadtwerken Neuss und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie die

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 / 27 57 240-0
info(at)schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de

angerufen werden. Der Antrag dieses Kunden auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111b EnWG ist erst zulässig, wenn die Stadtwerke Neuss der Verbraucherbeschwerde nicht nach Ziffer 8.2 abgeholfen haben. Mit Einreichung der Verbraucherbeschwerde bei der Schlichtungsstelle wird die Verjährung gehemmt. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Die Stadtwerke Neuss sind verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Darüber hinaus kann sich der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030-22480-500, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de) wenden.

Unser Unternehmen nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.