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Allgemeine Bedingungen und allgemeine Preise in Niederspannung für Grundversorgung, § 36 Abs. 1 EnWG/ für Ersatzversorgung, § 38 Abs. 1 EnWG
Veröffentlichung nach GasGVV § 2 Abs. 3 und StromGVV § 2 Abs. 3 S. 3

• Stromgrundversorgungsverordnung und Ergänzende Bedingungen - Strom GVV (PDF, 524 kB)
• Gasgrundversorgungsverordnung und Ergänzende Bedingungen - Gas GVV (PDF, 474 KB)
• Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Wasser - AVBWasserV (PDF, 333 KB)
• Verordnung über Allgemeine Bedingungen für die Versorgung mit Fernwärme und Ergänzende Bedingungen - AVBFernwärmeV (PDF, 545 KB)

Preisblätter Strom 
- Tarife gültig seit 01.01.2024

• Bekanntgabe der neuen Wärmestrompreise ab 01.01.2024 (PDF, 168 KB)
   
• Preisblatt neussIstrom garant 2026 treue (PDF, 198 KB)
• Preisblatt neuss|strom e-mobil (PDF, 161 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmepumpe classic (PDF, 162 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmepumpe treue (PDF, 161 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmespeicher1 classic (PDF, 162 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmespeicher1 treue (PDF, 163 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmespeicher2 classic (PDF, 162 KB)
• Preisblatt neussIstrom wärmespeicher2 treue (PDF, 162 KB)

Grundversorgung Strom 
- Tarife gültig seit 01.01.2024

• Preisblatt neussIstrom classic (PDF, 175 KB)

Ersatzversorgung Strom

• Preisblatt Ersatzversorgung Strom (PDF, 116 KB)

AGB Strom

• AGB: neuss|strom garant 2025 treue (PDF, 131 KB)
• AGB: neuss|strom e-mobil (PDF, 838 KB)
• AGB: neuss|strom wärmepumpenstrom (PDF, 900 KB)
• AGB: neuss|strom wärmespeicher1 (PDF, 909 KB)
• AGB: neuss|strom wärmespeicher2 (PDF, 876 KB)

Information: Strompreiszusammensetzung (PDF, 173 KB)

Preisblätter Gas (19% MwSt.)
 - Tarife gültig seit 01.10.2023 - 

• Bekanntgabe neue Gaspreise (PDF, 102 KB)
• Preisblatt: neuss|gas garant 2026 treue
• Preisblatt: neuss|gas mehrwärme
• Preisblatt: Grundpreistarif Haushalt Contracting G2
• Preisblatt: Grundpreistarif VV bis 19 kW Contracting G6

Grundversorgung Gas (19% MwSt.)
 - Tarife gültig seit 01.10.2023 - 

• Preisblatt: Kleinverbrauchstarif G1
• Preisblatt: Grundpreistarif Haushalt G2 (bis ca. 11.000 kWh)
• Preisblatt: Grundpreistarif G6 (ab ca. 11.000 kWh)

Ersatzversorgung Gas

• Preisblatt Ersatzversorgung Gas (PDF, 116 KB)
   

AGB Gas

• AGB: neuss|gas garant 2025 treue (PDF, 128 KB)
• AGB: neuss|gas mehrwärme (PDF, 848 KB)
   

Preisblätter und AVB Wasser V

• Bekanntgabe neue Wasserpreise ab 01.07.2024 (PDF, 333 KB)
• Allgemeine Verordnung über die Versorgung mit Wasser - AVB Wasser, gültig ab 01.07.2024 (PDF, 301 KB)

Preisblatt und AGB Fernwärme (19% MwSt.)

• Bekanntgabe Fernwärmepreise ab 01.10.2024 (PDF, 270 KB)
• Preisblatt: Fernwärme ab 01.10.2024 - 19% MwSt. (PDF, 199 KB)
   
• Kennwerte Fernwärmeversorgungsgebiet Allerheiligen nach FFVAV und GEG 2020 (PDF, 1 MB), Stand 27.03.2024
• Kennwerte Fernwärmeversorgungsgebiet Allerheiligen nach FFVAV und GEG 2020 (PDF, 1 MB), Stand 21.10.2024
   
• AGB: Fernwärme (PDF, 372 KB)

Datenschutzerklärung zu Energielieferverträgen 

• Datenschutzerklärung zu Energielieferverträgen (PDF, 109 KB)

Widerrufserklärung

Sie haben die Möglichkeit, als Energiekunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Sollte der Fall eintreten, können Sie hier unsere Muster-Widerrufserklärung als PDF downloaden, ausfüllen und per Fax oder Post an uns senden.

Sie können uns das ausgefüllte PDF selbstverständlich auch auf elektronischen Wege per E-Mail an energieabrechnung@stadtwerke-neuss.de zusenden.

• Muster-Widerrufserklärung (PDF, 105 KB)

Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstelle

Wir möchten, dass Sie mit unserem Service jederzeit zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Der Kunde hat das Recht, sich jederzeit mit seinen Beanstandungen insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der Stadtwerke Neuss, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, an den Kundenservice der Stadtwerke Neuss zu wenden:

Stadtwerke Neuss Energie und Wasser GmbH
Moselstr. 25-27
41464 Neuss
Telefon: 0800-5310-135
Telefax: 02131-5310-199
E-Mail: Privatkunden(at)stadtwerke-neuss.de

Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, werden seine Beanstandungen (Verbraucherbeschwerden) innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang der Verbraucherbeschwerde bei den Stadtwerken Neuss beantwortet. Wird der Verbraucherbeschwerde nicht abgeholfen, werden die Stadtwerke Neuss die Gründe schriftlich oder elektronisch unter Hinweis auf das Schlichtungsverfahren nach § 111 b EnWG darlegen.

Im Falle einer Verbraucherbeschwerde kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Stadtwerken Neuss und dem Kunden über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie die

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 / 27 57 240-0
info(at)schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de

angerufen werden. Der Antrag dieses Kunden auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens gem. § 111b EnWG ist erst zulässig, wenn die Stadtwerke Neuss der Verbraucherbeschwerde nicht nach Ziffer 8.2 abgeholfen haben. Mit Einreichung der Verbraucherbeschwerde bei der Schlichtungsstelle wird die Verjährung gehemmt. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach diesem Gesetz zu beantragen, bleibt unberührt. Die Stadtwerke Neuss sind verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Darüber hinaus kann sich der Kunde im Falle einer Verbraucherbeschwerde an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas (Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel.: 030-22480-500, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de) wenden.

Unser Unternehmen nimmt darüber hinaus an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

Abwendungsvereinbarung

Zur Vermeidung einer Versorgungsunterbrechung bieten wir unseren grundversorgten Kunden und Haushaltskunden eine sogenannte Abwendungsvereinbarung nach § 19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV an.

• Abwendungsvereinbarung (PDF, 140 KB)

Gerne können Sie sich mit unserem Kundencenter Energie und Wasser in der Moselstraße 25-27, 41464 Neuss in Verbindung setzen, soweit Sie am Abschluss einer Abwendungsvereinbarung interessiert sind. Wir unterstützen Sie hier gerne.